Política de devolución

Queremos agradecerte la confianza que has depositado en nosotros al realizar la compra en www.nuevaerashop.com. No obstante, si tras ver el producto no es lo que anunciado en nuestra web, dispones de 10 días para realizar cualquier tipo de cambio o devolución siempre y cuando el embalaje y el artículo estén en perfectas condiciones.

Ponte en contacto con nosotros a través de alguna de estas opciones:

Envía un correo electrónico a nuevaerashop2@gmail.com indicando en el asunto: Devolución o cambio + el número de pedido (Ej. Devolución Pedido 00157) y explícanos el motivo por el que solicitas el cambio o devolución.

Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente: 609921254.

Tras habernos notificado la devolución, tendrás que realizar el envío de los productos a devolver.

Puedes escoger el método de envío que desees, siempre que el producto regrese al almacén en perfectas condiciones. Los gastos del porte de la devolución serán a cargo del cliente.

Si deseas que pase nuestro transportista a recoger el paquete, notifícanoslo en el correo, para que pasemos el orden de recogida. Los gastos del porte de la devolución se descontarán del montante de la devolución.

Una vez nuestro almacén haya recibido el pedido, te reembolsaremos en la forma original de pago que hayas utilizado, el precio de los artículos más impuestos. Los gastos de envío del pedido realizado no serán reembolsados. Los reembolsos se procesan entre 3 y 7 días hábiles a partir de la fecha de la recepción del artículo en nuestro almacén.

Para envíos internacionales no podemos ofrecer cambios sólo devoluciones.

Producto defectuoso

Lamentamos que no hayas recibido el producto en perfectas condiciones. Por favor, ponte en contacto con nuestro equipo de soporte, que tratará de solucionar el problema cuanto antes, a través de alguna de estas opciones:

Envía un correo electrónico a nuevaerashop2@gmail.com indicando en el asunto: Producto defectuoso + el número de pedido (Ej. Producto defectuoso 00157) y explícanos el problema a ser resuelto.

Llámanos a nuestro teléfono de atención al cliente. 609921254.

Plazos de entrega

Todos los pedidos son enviados mediante empresa de mensajería, lo cual nos permite entregar habitualmente en un período de 24 y 48 horas (siempre que el pedido se haya realizado antes de las 15:00h).

Gastos de envío

En nuevaerashop.com intentamos proveer a nuestros clientes de las formas de envío más seguras, rápidas y económicas. Durante el proceso de compra podrás consultar y seleccionar la forma de envío que más se ajuste a tus necesidades disponiendo siempre de la información del coste y tiempo de entrega.

El cliente es el responsable de pagar por sus gastos de envío cuando se trate de devolver un ítem. Los gastos de envío no podrán ser devueltos. Si te devolvemos el dinero por un ítem que has comprado, el coste del envío será deducido de tu devolución.

Si tienes cualquier duda, puedes contactar con nosotros en nuestra plataforma de contacto en nuevaerashop.com en el apartado mis devoluciones

Formas de pago

Pagos con tarjeta:

 VISA, Maestro, Mastercard.

 Los datos de su Tarjeta de Crédito no se almacenan en ninguna base de datos, ni similar.

Paypal

Se trata de una empresa de pago electrónico que permite la transferencia de dinero entre usuarios que tengan correo electrónico. Es un método totalmente seguro ya que no se proporcionan los datos de la tarjeta de crédito. En este caso, los pagos realizados con Paypal tienen un recargo del 2,5% del importe total que deberá abonar el cliente por gastos de gestión de la plataforma Paypal. Para más información: www.paypal.com

 

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